重磅|力石科技多个标杆案例入选《5A景区数字文旅发展水平调研报告》

日前,文旅产业指数实验室发布了《5A景区数字文旅发展水平调研报告》,引发业界高度关注。力石科技赋能建设运营多个5A景区标杆案例入选报告。


据悉,《5A景区数字文旅发展水平调研报告》为中国首份针对5A景区数字文旅发展水平的系统性调研成果。报告构建了关于景区数字化发展指数的权威性评价体系,全面把握5A景区数字化发展水平的现状,并就提升景区数字化发展水平提出解决方案和对策建议。

报告显示,5A景区数字化发展水平的评价体系中一级指标有三个:全链路游客服务、旅游综合管理和全域旅游营销。力石科技联合阿里云打造的“数字颐和园”作为全链路游客服务TOP10景区入选报告并位列该榜单首位


图/5A景区景区数字化发展指数得分TOP10

(图源于报告)



数字颐和园



力石科技针对颐和园景区,联同阿里云生态技术,通过建设景区电子票务系统实现景区游客的出入园售检票管理,打造景区可视化管控平台,基于GIS地图实现对景区智能化设备和服务设施的可视化管控和展现,提升景区的综合管控能力和应急处置能力,提高景区的管理效率,降低管理成本,为游客安全游玩提供安全保障;同时通过AI智能客服,交互式人机对话,提供颐和园相关旅游服务资讯及在线问答、投诉建议等内容互动,为游客提供景区智慧导览。


力石科技普陀山自游助手“游西溪”小程序服务则作为游中服务在线化案例呈现在报告中。


杭州西溪国家湿地公园“游西溪”小程序


力石科技在西溪湿地布局“游西溪”小程序,不仅可以语音提问,提前了解景区导览、门船票购买周边配套设施等,还可以在线预定导游


在线导游预约系统可以让游客选择心仪的导游,帮助游客大大提升了导游预约的便捷性,也为景区实现了导游预约量提升;同时,力石科技为西溪湿地导游管理提供了一系列的导游排班、预约通知、导游审核、导游评价等应用,以及在线退款和财务统计、业务数据分析、对账结算等功能,实现了导游业务的数字化升级。此外,力石科技和西溪湿地落地了“《红楼梦》杭州方言游西溪”在线互动等系列文旅活动,实现对景区文化的弘扬、增强游玩的趣味性和话题性,通过“游西溪”小程序推进西溪湿地文旅融合创新再上新台阶。


普陀山自游助手


2019年9月,力石科技普陀山自游助手“有事问小陀”上线,针对丰富应用场景提供游客应用服务,如景区吃喝玩乐的指南,各类活动小游戏(如在线上香祈福),针对游客和岛民提供公共服务,结合普陀有礼文创商城,地图语音讲解,及时同步景区各类最新消息的“新鲜事”,帮助景区极大提升了游客满意度,让景区拥有了7x24的对客服务能力,同时,在游客问询内容中获得了海量游客需求数据,目前普陀山自由助手咨询量已经超千万级,累积的游客服务知识库涉及交通、门票、服务设施、上香礼仪、酒店、餐饮等诸多类型。依赖于强大知识库,为普陀山景区在游客服务、导游培训、服务人员培训等方面提供强大的数据支持,让景区越来越懂游客,加速赋能景区服务转型升级。


根据报告发布的旅游综合管理评价指标,通过对旅游综合管理7个部分25个细分指标的评价,力石科技打造的缙云仙都风景区上榜旅游综合管理评价TOP10景区 

 

图/旅游综合管理评价TOP10景区

(图源于报告)



缙云仙都



2020年,缙云仙都被评为国家5A级旅游景区。在仙都景区实现创5A景区的升级飞跃中,力石科技为仙都景区打造智能化管控服务平台,统筹指挥景区各项管理和游客接待工作,指导分析客流、应急处置、发布指令、智能调度等,引导游客避开人潮高峰、实现科学分流;同时,借助智能景区AI+大数据客流分析能力,以IOT结合GIS地理信息技术,实现对景区视频监控、广播、WiFi、停车场、报警、消防、巡更、检票闸机等智能化设备的物联交互和统一管理,并在景区地图上进行可视化的呈现。仙都景区充分利用智慧管控平台,运用AI+大数据的科技力量,提高了管控效能、优化了服务质量,确保了日常管理和疫情防控常态化下的游览安全有序。


今后,力石科技将持续为文旅指数实验室提供技术支持和运营服务,以更加优质的文旅运营服务助力行业转型升级,对“文旅+”等新业态和模式推动创新,通过数字化转型加快数字文旅行业布局,打造更高效的产业链协同和更开放的数字文旅产业生态圈,深化合作成果共享,让文旅体验更智能,让旅游更美好。


文旅产业指数实验室简介

文旅产业指数实验室于2019年12月由中国旅游报社、中国社会科学院舆情调查实验室、阿里巴巴集团联手共建。力石科技因在文旅行业突出的创新实践成果受邀成为实验室核心研究成员单位之一。文旅产业指数实验室前身是中国旅游舆情智库,旨在打造全国顶尖的文旅产业研究平台,建立文旅领域的国家智库,服务文旅融合时代大数据与传播需求。实验室邀请相关知名机构及专家组成专业委员会,吸收文旅主管部门、文旅企业及相关机构为实验室成员,构建文化、旅游、传播、经济、社会等多领域的跨学科研究平台,深入研究文旅传播、大数据文旅影响力、城市形象塑造等领域,为国家文旅产业发展提供决策建议和政策咨询,推动文旅企业转型发展和融合创新。


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